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Consumidores en Acción ha denunciado a Gol Televisión ante las autoridades de Consumo por "dar de alta a sus clientes en un servicio no solicitado para subirles el precio a partir de este mes de septiembre".
El citado servicio es la incorporación de AXN al paquete de TDT Premium de Mediapro. El canal se regaló durante 6 meses a todos los clientes, que recibieron una carta para solicitarles que llamaran para darse de baja si desde el 1 de septiembre, fecha de inicio de cobro, no querían ver ni pagar el canal.
Según FACUA, "Gol Televisión ha aplicado a sus abonados un subida del 13%, 2,36 euros mensuales, tras haberles activado sin su consentimiento expreso el canal de televisión AXN, que fue gratuito hasta el mes pasado y de pago a partir de éste".
Además añaden que "el paquete con Gol Televisión más AXN cuesta 19,94 euros (16,90 más el 18% de IVA), frente a los 17,58 (14,90 euros más IVA) que pagaban anteriormente los usuarios, representando una subida del 13%".
Este dato, si bien el dato de la subida es cierto, no lo es el IVA aplicado a la televisión de pago. Este es del 8%, y por lo tanto los precios son de 16,09€ para GolT solo y 18,3€ para GolT+AXN.
FACUA pide que solo quienes lo soliciten tengan activo el canal
Inicialmente, los usuarios que quisieran anular este servicio no solicitado tenían que pagar por ello, ya que la empresa les instaba a llamar a una línea 902. Si bien, en las cartas enviadas a los abonados para informarles del asunto, figuraba el número 900 818 311, el correo electrónico clientes@goltelevision.com Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , un fax y un apartado de correos, todos ellos sistemas gratuitos.
Ante la negativa a cobrar sólo el canal AXN a los usuarios que lo soliciten expresamente, FACUA ha denunciado a Gol Televisión ante la Agencia Catalana del Consumo, ya que la empresa tiene allí su sede social, y el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Política Social, entre otros organismos.
La asociación argumenta que al dar de alta un servicio no solicitado, la compañía incurre en una cláusula abusiva que afecta al perfeccionamiento y ejecución del contrato, vulnerando con ello lo establecido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Gol Televisión se defiende
Tras hacerse pública la denuncia, un portavoz del canal de Mediapro explicó a Servimedia que "informamos a nuestros abonados de la incorporación de este servicio por carta y de la posibilidad de poder darse de baja tanto a través de un teléfono gratuito como por la página web. Los abonados siempre han estado informados. Incluimos AXN para aumentar la oferta de canales, ofreciendo la posibilidad de disfrutar de este canal gratuitamente durante unos meses".
El citado servicio es la incorporación de AXN al paquete de TDT Premium de Mediapro. El canal se regaló durante 6 meses a todos los clientes, que recibieron una carta para solicitarles que llamaran para darse de baja si desde el 1 de septiembre, fecha de inicio de cobro, no querían ver ni pagar el canal.
Según FACUA, "Gol Televisión ha aplicado a sus abonados un subida del 13%, 2,36 euros mensuales, tras haberles activado sin su consentimiento expreso el canal de televisión AXN, que fue gratuito hasta el mes pasado y de pago a partir de éste".
Además añaden que "el paquete con Gol Televisión más AXN cuesta 19,94 euros (16,90 más el 18% de IVA), frente a los 17,58 (14,90 euros más IVA) que pagaban anteriormente los usuarios, representando una subida del 13%".
Este dato, si bien el dato de la subida es cierto, no lo es el IVA aplicado a la televisión de pago. Este es del 8%, y por lo tanto los precios son de 16,09€ para GolT solo y 18,3€ para GolT+AXN.
FACUA pide que solo quienes lo soliciten tengan activo el canal
Inicialmente, los usuarios que quisieran anular este servicio no solicitado tenían que pagar por ello, ya que la empresa les instaba a llamar a una línea 902. Si bien, en las cartas enviadas a los abonados para informarles del asunto, figuraba el número 900 818 311, el correo electrónico clientes@goltelevision.com Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , un fax y un apartado de correos, todos ellos sistemas gratuitos.
Ante la negativa a cobrar sólo el canal AXN a los usuarios que lo soliciten expresamente, FACUA ha denunciado a Gol Televisión ante la Agencia Catalana del Consumo, ya que la empresa tiene allí su sede social, y el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Política Social, entre otros organismos.
La asociación argumenta que al dar de alta un servicio no solicitado, la compañía incurre en una cláusula abusiva que afecta al perfeccionamiento y ejecución del contrato, vulnerando con ello lo establecido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Gol Televisión se defiende
Tras hacerse pública la denuncia, un portavoz del canal de Mediapro explicó a Servimedia que "informamos a nuestros abonados de la incorporación de este servicio por carta y de la posibilidad de poder darse de baja tanto a través de un teléfono gratuito como por la página web. Los abonados siempre han estado informados. Incluimos AXN para aumentar la oferta de canales, ofreciendo la posibilidad de disfrutar de este canal gratuitamente durante unos meses".
